Foire aux questions (FAQ)

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

  1. Ajoutez des articles à votre panier.

  2. Procédez au paiement via notre site web ( Shopify Payments ) ou via PayPal .

  3. Sur notre site web, cliquez sur le bouton « Payer ». Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

  4. Veuillez saisir votre adresse électronique, votre nom et votre adresse postale.

  5. Si vous possédez un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Réduction » et cliquez sur « Appliquer ».

  6. Cliquez sur « Continuer vers le mode de livraison » et assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte.

  7. Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».

  8. Saisissez vos informations de paiement.

  9. Cliquez sur « Finaliser la commande ».

Que se passe-t-il si des articles manquent ou si les produits reçus sont incorrects ?

Si vous recevez des articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lynoza.com .

  • Veuillez fournir votre numéro de commande et une preuve (les images doivent faire moins de 1 Mo).

  • Nous vous renverrons le bon article sans frais supplémentaires, et vous pourrez conserver l'article envoyé par erreur comme cadeau.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (heure de New York) le jour même de sa passation. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lynoza.com.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

  1. Accédez à la page de l'article.

  2. Choisissez vos préférences.

  3. Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?

Cliquez sur l'icône Panier en haut du site web. Vous pouvez modifier les quantités et supprimer des articles directement depuis votre panier.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l'icône « Panier », consultez les articles, puis cliquez sur « Supprimer » pour supprimer un article.

Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?

Dans votre panier, mettez à jour le nombre dans le champ « Quantité » pour l'article souhaité.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome , Safari , Firefox ou Microsoft Edge .

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit principales (Visa, MasterCard, American Express, Discover) via Shopify Payments .

Comment utiliser un code de réduction ?

  1. Ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse.

  2. Veuillez saisir les informations requises.

  3. Repérez le champ « Réduction », saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges pour obtenir des informations détaillées.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous à l'adresse contact@lynoza.com pour obtenir des instructions sur la procédure de retour de votre article.

Quelle est votre politique d'annulation ?

  • Délai de modification de commande : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation.

  • Procédure de modification ou d'annulation : Contactez-nous à l' adresse contact@lynoza.com en indiquant votre numéro de commande et les détails nécessaires pour un traitement rapide.

  • Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois consulter notre politique de retours et d’échanges pour obtenir de l’aide.

Commander en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger vos informations lors des transactions en ligne.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Oui, nous utilisons une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage des données pour des transactions sécurisées.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, vos informations personnelles sont privées et confidentielles. Nous ne partageons, ne louons ni ne vendons vos données sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lynoza.com .